日本企業の品質問題の本質を解明し、グローバル競争を勝ち抜くために欠かせない、日本ならではの「品質」について解説している。
これからのものづくりにおいて必要なことが書かれている。

グローバル化、技術の高度化に伴って、予測できない品質問題が発生するリスクが高まっている。日本企業は品質問題を予測し、未然に防止する「つくり込み能力」を高める必要がある。

これからの「日本品質」に求められているのは「機能的品質」に加えて「情緒的品質」である。情緒的品質を高めるには以下の3つが必要である。

①ストーリー
②サプライコントロール（希少性）
③きめ細かいサービス

著者 遠藤 功

1956年生まれ。早稲田大学大学院商学研究科（ビジネススクール）教授 株式会社ローランド・ベルガー日本法人会長 大学での教職、経営コンサルティング活動に加え、講演、研修、執筆など多方面で活躍している。