「事務ミス」を分析し、ミスや事故が絶えない会社を「ミスに強い組織」に変える具体策を提示している。

現代では事務ミスが致命的な損害を与えることになりかねない。ミスを防ぐのに最も重要なものは「異常検知力」である。ミスのやり直しがきく範囲内で、異常に気づくような対策が必要である。そのための方法として、①データをいつでも見られるようにする。②名前だけでなく、補強用の情報を追加する。③目印や特徴を人為的につける。④混ざってはいけないものは、別々に仕分けるといったことがある。

著者 中田亨

1972年生まれ。独立行政法人　産業技術総合研究所 　デジタルヒューマン工学研究センター　生活・社会機能デザイン研究チーム 研究員。