①部下を主役にする
部下が主役になって課題に取り組める環境を作ることが、上司の重要な役割である。

②「仕事に厳しく、人に優しく」で育てる
教育や環境づくりもせずに「なぜ、言われたことができないのか」と厳しく指摘すれば、部下はやる気をなくすのは当たり前。指示したことができるように教育し、できなかった時には曖昧にしないで、時には厳しく指導する。「仕事に厳しく、人に優しい」とは、むやみに褒めたり、感情的に叱ったりすることではない。できていないことを曖昧にしないで、真正面から向き合い、一緒に考えることが「仕事に厳しく」、そして、できない理由や苦手な部分を改善できるように協力することが「人に優しく」である。このバランスが大事である。

③「やらせる側」と「やる側」の関係を作らない
人は自分で目的を持つと進んで動くが、目的もわからず、ただ「やれ」と言われることには抵抗を感じる。部下に「1日10社訪問しなさい」と指示する時も、何のために訪問するのか目的だけを伝えて、訪問の仕方は部下に任せると、やる気を高めることができる。つまり、課長と部下はやらせる側、部下はやらされる側の関係を作らない方が、考える力が身につく。

④「やってみせる」は万能ではない
「やってみせる」では部下は動かない時もある。やってみせても「それは課長だから、できたんでしょ」と自分がやれない理由にされてしまう。やれない原因に目を向ければ、上司のやるべきことは変わってくる。

⑤途中のフォローを大事にする
部下に任せる時には「途中経過を必ず報告すること」と部下に指示して任せること。仕事を渡す時に、期限まで一度の報告も相談もしないで、結果が最悪だったということにならないように指示しておけば、安心して任せることができる。上司は席にいないことも多く、いちいち報告するのは面倒だと思いがちである。各メンバーが担当している課題の進捗報告会を定期的に開いたり、上司から「どうなってる？」と日常的に声掛けをすること。

⑥できないことではなく、できない環境に目を向ける
できない理由には、その人の経験不足やスキル不足といったこともあるが、もう1つ、取り巻く環境にも原因がある。その環境は、上司が解決してあげる必要がある場合がある。

⑦できないことを責めないで一緒に考える
部下が成長し成果を出し続けるには「なぜできないか」と責めるのではなく、一緒に考えることが大事である。責めれば責めるほど萎縮し、できないことは自分の責任と考えるばかりになる。

⑧部下の考えやアイデアを引き出すためには呼び水を使う
上司から「例えば、こんな考えやアイデアがあるよ」と出してあげると、それが呼び水になって部下から意見やアイデアが出やすくなる。