世の中のほとんどのオフィスは作り付けのままで、退屈で、エネルギーを奪ってしまう。物理的な障壁や閉じたドアのせいで、そのようなスペースでは人の交流が起こらない。その上創造性までもが、変化を知らないモダンなオフィス家具に閉じ込められ、しぼんでしまう。

メンローはエネルギーを生み出すスペースに集中する。これまでオフィスはすべて広く開かれていた。会話や笑いのノイズに満ちている。仕事が動いているのが耳に聞こえる。多くの業界において、理想の仕事の状態である「フロー」を実現するには静けさが必要だと信じられている。しかし、メンローにおける「フロー」はチームのフローだ。皆、騒々しく働く。騒がしい環境ではうまくいかないという批判もあるが、メンローで聞こえる会話は、問題解決や設計課題だったりだ。敬意を持った有用なノイズの流れを扱うのは容易い。

人を尊敬し、変更可能なスペースを受け入れられる文化では、セレンディピティが起きやすくなる。セレンディピティの源は、単に人が他の人のアイデアを耳にすることだ。人と出会って、予想外の会話を促していると、定期的でシステマチックなイノベーションにつながる。

ペア作業は作業スタイルの基本であり、学習システムの基盤になっている。2人で1台のPCに向かい、一日中同じタスクを一緒にする。ペアはプロジェクトマネジメントチームが決め、毎週入れ替わる。ペア作業は学習システムを育む。また人間関係の構築、知識の塔の除去、新メンバーの立ち上げにも寄与し、生産性の問題を洗い出す役にも立つ。ペアを組むパートナーはそれぞれ自分だけの経験と知識を持っていて、それを会話で提供する。ペアで一緒に働けば、何かしら新しいことをパートナーの経験から学べるのだ。

ペアはお互いに教えたり質問したりしながら、それぞれの知識を広げていく。こうしたやり方を数週間、毎週ペアを交代しながら続けるだけで、たちまちチームの半分が頼れる専門家や先生へと変貌する。ペア作業は、では学びが加速する中で生産性が大きく向上する。

喜びの文化を力強く作り上げるためには、採用プロセスが重要だ。新しいチームメンバーのインタビュー、採用、トレーニングを通じて、多くの会社は望み通りの人を選び、期待ぴったりの人材に変えられると思っている。しかし、それは驚くほどうまくいかない。自分たちの文化をインタビュープロセスの中で明らかにし、候補者が間違いなく文化を知れるようにすべきだ。採用プロセスをそのように帰ると、意図している文化に合わない候補者は、そこで働きたいと思わないので辞退する。