「何をやるか」以上に「誰とやるか」はチームのパフォーマンスに多大な影響を与える。チームメンバーは誰かから与えられるものではなく、自ら探し、見つけ、連れてくるもの。そんな意識を持てているかどうかでチーム作りは大きく変わる。

チーム作りに絶対の正解はない。なぜならば、チームが発揮すべき機能というのは、チームが置かれている環境や、チームが取り組む活動によって変わってくるからである。

チームメンバーを集める際には、「今、自分たちのチームにはどのようなメンバーが必要なのか」について確固たる指針を持っているチームだけが、メンバー集めを成功させられる。

チームとして高いパフォーマンスを生み出すためにメンバー同士の効果的な連携は不可欠である。効果的な連携は効果的なコミュニケーションから生まれる。

チーム内のコミュニケーションは多ければ多いほど良いわけではない。まずは適切にルールを設計し、無駄なコミュニケーションをできる限り減らし、効率化を図ること。その上で「お互いを理解するコミュニケーション」や「安心して意見を言える場作りのためのコミュニケーション」に投資する。

チームのパフォーマンスはメンバーの活動の積み重ね以上に、要所要所でのチームとしての意思決定で決まる。まず、どのような方法で意思決定するかを意思決定する。リーダーはメンバーの反発を恐れずに大胆に決断する。そして、自分たちのチームの決断を、メンバー全員で正解にしていく。このような意思決定に対する適切なスタンスをチームメンバー全員で共有することにより、意思決定の精度は飛躍的に向上する。

意思決定の方法には「独裁」「多数決」「合議」の3つがあり、それぞれに一長一短がある。どの意思決定を選ぶかによって「メンバーの納得感の得やすさ」と「意思決定にかかる時間の長さ」が変わってくる。

どんなプロフェッショナルも、その活動はモチベーションに左右される。まずはメンバーに何に共感してもらい、モチベーションを生み出すのかを明確にすること。その上で、チームの中に共感を創造し続ける仕組みを埋め込む。

エンゲージメントを高めるには「理念・方針」「活動・成長」「人材・風土」「待遇・特権」の4つがある。チームとしてのエンゲージメントの総量を高めるために、4つの内どれでエンゲージメントを高めるのかを戦略的に絞り込むことが有効である。チームの資源は有限であるため、どんなことに応えて、どんなことには応えないのか資源配分が大切である。