優れた顧客体験は、従業員から生まれる。どのようにすれば、従業員のエンゲージメントを高め、組織を活性化できるのか。優れた従業員体験を生み出す方法を紹介している一冊。


■エンゲージメントを築くための5つの要素
主要な事業成果は、組織を回す人々の体験とエンゲージメントの後についてくる。成功は人で始まり、人で終わる。リーダーの最も重要な仕事は、従業員が目的を共にする理由、そこにとどまる理由、エンゲージする理由を与えることである。

あらゆる組織がエンゲージメントを築くために必要な要素は5つ。

①Meaning（意義）②Autonomy（自主性）③Growth（成長）
④Impact（社会的影響力）⑤Connection（愛着）

エンゲージメントは、企業文化、志のある仕事、敬意、信頼などからなる肥沃な土壌で有機的に育つものである。リーダーができるのは職場にMAGICの要素を育むためのイニシアティブを導入することである。エンゲージメントが非常に高い組織は、リーダーが従業員の期待を管理することに腐心し、信頼を築いている。

エンゲージメントが非常に高い組織は、リーダーが従業員の期待を管理することに腐心し、信頼を築いている。MAGICに満ちた組織を作り上げるには、従業員が躊躇なくミッションに自己投入できるような環境をつくらなければならない。

■EXを実現する組織に共通する3つの特徴
①目配り：自分たちの言動が、従業員の期待、そして仕事や同僚への意識にどう影響するかに、細心の注意を払っている。

②興味：どんなことが従業員を駆り立てるのか、幸せにするのかに、あくなき興味を持っている。

③根気：エンゲージメントを育てることは、早く実現できる簡単なことではない。毎回の取り組みから教訓を得たりしながら、コツコツと努力を続ける。

著者 トレイシー・メイレット

DecisionWise CEO 20年にわたり、世界70カ国の組織に、従業員エンゲージメント、リーダーシップ、組織開発に関するアドバイスを行う。また、現在はコンサルタント業の傍ら 、ブリガム・ヤング大マリオット経営大学院で教鞭をとる。

DecisionWise COO ビジネス界における幅広い経歴を生かし、組織開発とリーダーシップのコンサルティングに斬新な手法を持ち込む。 成功につながる従業員体験づくりの手助けに力を注いでいる。