「無礼さ」がもたらす悪影響と、礼節さがもたらすメリットを紹介する一冊。礼節ある人になるために大切なことが書かれています。


■無知が人を無礼にする
悪い言動の大半は、自己認識の欠如から生じている。他人を傷つけたいと望む人はまずいない。私たちはつい無意識のうちに無礼な態度を取っていることがある。自分がされたらきっと嫌だろうということを他人にしてしまうのだ。

重要なのは、その言動が本当に相手に対する尊敬や配慮を欠くものだったかどうかではない。重要なのは、された方がどう感じたかである。尊敬や配慮を欠く扱いを受けたと相手が感じるかどうかだ。

現代の私たちは、自分にばかり目を向け他人にはあまり目を向けないというのは事実だ。そのせいで、他人の扱いが無礼なものになってしまい、結果として皆に害をもたらしている。

「温かさ」と「有能さ」の2つが、他人に与える印象を大きく左右する。良い印象にしろ、悪い印象にしろ、この2つで90％が決まってしまう。誰かに「温かい」「有能」という印象を与えることができれば、その人はあなたを信頼する可能性が高い。

「温かさ」と「有能さ」は相反する特性と思われがちだが、「この人は実は、有能な上に温かい」と思ってもらうことは可能である。そのためにできることは「礼儀正しくふるまうこと」しかない。

著者 クリスティーン・ポラス

ジョージタウン大学マクドノー・スクール・オブ・ビジネス准教授 活気ある職場を作ることを目的とし、グーグル、ピクサー、国際連合、世界銀行、国際通貨基金、米労働省・財務省・司法省・国家安全保障局などで講演やコンサルティング活動を行う。 その仕事は、CNN、BBC、NBC、MSNBC、CBS、ABC、『タイム』『ウォール・ストリート・ジャーナル』『フィナンシャル・タイムズ』『フォーブス』『フォーチュン』『ニューヨーク・タイムズ』『ワシントン・ポスト』など、世界中の1500を超えるテレビ、ラジオ、紙メディアで取り上げられている。 ノースカロライナ大学チャペルヒル校ケナン=フラグラー・ビジネス・スクールにて博士号取得。博士号を取得する以前は、スポーツ・マネジメントとマーケティングを行う大手企業IMGに勤務。