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クレーム対応で大切なことがわかる優良ビジネス書 8冊

よい謝罪仕事の危機を乗り切るための謝る技術

有事に対応するための謝罪マニュアル
- 竹中功
- 発刊：2016年11月
- 総ページ数：200P
152分

2P
対象読者：
- 経営者
- 管理職
身に付く：
- クレーム対応で大切なことがわかる
- ミスや事故を減らす手段がわかる
- マネジメント
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ワタミの失敗「善意の会社」がブラック企業と呼ばれた構造

ワタミがブラック企業と叩かれ続けた理由
- 新田龍
- 発刊：2016年9月
- 総ページ数：240P
150分

3P
対象読者：
身に付く：
- 経営にとって大切なことがわかる
- クレーム対応で大切なことがわかる
- マネジメント
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ANAのVIP担当者に代々伝わる言いにくいことを言わずに相手を動かす魔法の伝え方

伝説のCAによる怒らせずに相手を動かす方法
- 加藤アカネ
- 発刊：2016年7月
- 総ページ数：188P
106分

2P
対象読者：
- 接客業の人
- 全読者
身に付く：
- ｺﾐｭﾆｹーｼｮﾝ
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日本橋高島屋コンシェルジュの最高のおもてなし

コンシェルジュという仕事で大切なこと
- 敷田正法
- 発刊：2014年6月
- 総ページ数：177P
100分

2P
対象読者：
- 接客業の人
身に付く：
- クレーム対応で大切なことがわかる
- 接客で大切なことがわかる
- ｺﾐｭﾆｹーｼｮﾝ
- ビジネスマナー
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トヨタ新現場主義経営

原点回帰するトヨタの取り組みとは
- 朝日新聞社
- 発刊：2013年1月
- 総ページ数：279P
224分

3P
対象読者：
身に付く：
- 経営
- ものづくり
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リアルタイム・マーケティング生き残る企業の即断・即決戦略

これからの顧客対応に必要なこと
- デイヴィッド・ミーアマン・スコット
- 発刊：2012年4月
- 総ページ数：392P
367分

9P
対象読者：
身に付く：
- マーケティングで必要な知識が身に付く
- クレーム対応で大切なことがわかる
- マーケティング
- ソーシャル
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ディズニーと三越で学んできた日本人にしかできない「気づかい」の習慣

気づかいを学びコミュニケーション力を高める
- 上田比呂志
- 発刊：2011年10月
- 総ページ数：241P
108分

6P
対象読者：
- 接客業の人
- 全読者
身に付く：
キーワード：
- ディズニーの人材教育メソッド
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日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人―怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです！―

クレーム対応の極意
- 三輪康子
- 発刊：2011年7月
- 総ページ数：236P
142分

4P
対象読者：
- 接客業の人
- 営業マン
身に付く：
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